LA WISTERIA S.A.S.

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1. TIEMPOS DE FABRICACIÓN

Todos los productos de LA WISTERIA S.A.S. son fabricados bajo pedido, de manera artesanal.

El tiempo de fabricación es de hasta 40 días calendario, contados a partir de:

• Confirmación del anticipo, y
• Aprobación final por parte del cliente de diseño, medidas, materiales y acabados.

Cualquier modificación posterior solicitada por el cliente implicará la reprogramación automática del tiempo de entrega.

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2. TIEMPOS DE ENTREGA

El tiempo de fabricación no incluye transporte ni entrega.

Los tiempos de despacho y entrega dependerán de:

• Ciudad de destino
• Disponibilidad logística
• Condiciones externas (clima, movilidad, operación de transportadoras)

LA WISTERIA S.A.S. se compromete a gestionar el envío, pero los tiempos pueden variar 

3. COBERTURA Y ENVÍOS

LA WISTERIA S.A.S. realiza despachos al Bogotá D.C, Área metropolitana del valle de aburrá, Cali, Barranquilla, Cartagena D.T, Bucaramanga, Ibagué, Villavicencio, Cúcuta, Santa Marta, Pereira, Pasto, Armenia, Palmira, Tunja, Neiva, Popayán, Manizales, Montería, Sincelejo, Rionegro, El Retiro, La Ceja; de forma GRATUITA, a través de nuestras transportadoras especializadas. Si tu entrega corresponde a otras ciudades o municipios del territorio Colombiano en donde la entrega será RE-EXPEDIDA tu envío se realizará a través de transportadoras especializadas que garantizarán la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección de destino que desees. El costo del envío será incluido en la orden del pedido.

Se realizan envíos gratuitos en ciudades principales previamente definidas.

Para destinos con re-expedición:

• El envío será coordinado con transportadoras aliadas
• El costo será asumido por el cliente e informado previamente

Una vez despachado el producto, el cliente recibirá:

• Número de guía
• Datos de la transportadora

4. ENTREGA Y ACCESO AL LUGAR

El cliente debe garantizar:

• Accesos adecuados (puertas, ascensores, escaleras, parqueaderos)
• Espacios libres para maniobra
• Condiciones aptas para ingreso del producto

Si el producto:

• No cabe
• No puede ser ingresado
• O requiere maniobras especiales no informadas

La entrega se considerará efectuada en el primer punto accesible, o se reprogramará con costo adicional.

5. RECEPCIÓN, DESEMPAQUE Y REVISIÓN 

El cliente debe:

• Desempacar y revisar el producto inmediatamente al momento de la entrega, en presencia del personal de transporte o dentro del mismo día de recibido.
• Verificar estado general, acabados y posibles daños de transporte

Si no es posible revisar en el momento, deberá firmar la guía como:
“RECIBIDO PERO NO REVISADO”

El cliente debe revisar la mercancía, antes de firmar la conformidad de la guía, ya que una vez firmada no se responderá por daño alguno presentado en la mercancía. IMPORTANTE: Si no es posible revisar el producto al momento de la entrega, se debe firmar el recibo con la siguiente frase: RECIBIDO PERO NO REVISADO. 

LA WISTERIA DESIGN SAS. se deslinda de cualquier garantía por daños una vez firmada la guia a  conformidad, ya que se entiende que la mercancía llegó en perfectas condiciones.

6. REPORTE DE NOVEDADES (AJUSTADO A LEY)

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, el cliente conserva sus derechos como consumidor; sin embargo:

• Daños visibles por transporte deben reportarse dentro de las 24 horas siguientes a la entrega
• Deben incluir:
  • Evidencia fotográfica clara
  • Empaque original
  • Guía de transporte

No se aceptarán reclamaciones por daños de transporte fuera de este plazo, salvo lo establecido por la ley en casos de defectos ocultos.

7. RESPONSABILIDAD SOBRE EL PRODUCTO

La responsabilidad de LA WISTERIA S.A.S. cubre:

• Defectos de fabricación
• Problemas de calidad atribuibles al proceso productivo

No cubre:

• Daños por manipulación indebida posterior a la entrega
• Golpes, rayones o afectaciones después de recibido
• Uso inadecuado o diferente al previsto
• Intervenciones por terceros

8. FIRMA DE GUÍA Y CONFORMIDAD

La firma de la guía de transporte:

• Constituye constancia de recepción

No limita los derechos del consumidor, pero:

• Se entenderá que el producto fue recibido en condiciones generales adecuadas, salvo anotación expresa

9. INTENTOS DE ENTREGA

El cliente debe garantizar la disponibilidad para recibir el pedido.

En caso de:

• Ausencia
• Dirección incorrecta
• Imposibilidad de entrega

Se generará un nuevo costo de envío y reprogramación

10. EMPAQUE

Los productos son despachados con:

• Plástico stretch
• Burbuja
• Cartón u otros materiales de protección

El cliente acepta este tipo de empaque, que cumple con las condiciones necesarias para la conservación adecuada del producto.

11. DATOS DE ENTREGA

Es responsabilidad del cliente proporcionar información veraz y completa.

LA WISTERIA S.A.S. no se hace responsable por:

• Pérdidas
• Retrasos
• Costos adicionales

Derivados de errores en la información suministrada.