LA WISTERIA DESIGN S.A.S.

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1. Objeto de la política

Esta política aplica exclusivamente a:

• Productos fabricados bajo pedido.
• Productos desarrollados conforme a especificaciones particulares del cliente.
• Proyectos especiales, contract, corporativos o de diseño.

LA WISTERÍA no ofrece productos personalizados a cantidades inferiores a 12 unidades. Los productos personalizados se desarrollan únicamente para proyectos, empresas, constructoras, diseñadores, arquitectos o clientes corporativos, salvo autorización expresa de Gerencia.

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2. Alcance

Se entiende por producto personalizado aquel que:

• No hace parte del portafolio estándar.
• Requiere adaptación en medidas, materiales, acabados, colores, estructuras o configuraciones especiales.
• Implica procesos de diseño, despiece, prototipado, pruebas, validaciones o muestras previas.
• No es susceptible de reventa ni reproceso para otros clientes.

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3. Definición de producto personalizado

Se entiende por producto personalizado aquel que:
-No hace parte del portafolio estándar.
-Requiere adaptación en medidas, materiales, acabados, colores, estructuras o configuraciones especiales.
-Implica procesos de diseño, despiece, prototipado, pruebas, validaciones o muestras previas.
-No es susceptible de reventa ni reproceso para otros clientes. 

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4. Naturaleza legal del producto y derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), los bienes fabricados conforme a las especificaciones del consumidor NO están sujetos al derecho de retracto.
En consecuencia:
-No se aceptan cancelaciones unilaterales por parte del cliente.
-No hay lugar a devoluciones de dinero, totales ni parciales.
-El anticipo entregado NO es reembolsable, incluso si el cliente decide desistir del proyecto.

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5. Anticipo y condiciones económicas

Para iniciar cualquier proyecto personalizado, el cliente deberá pagar un anticipo obligatorio del sesenta por ciento (60%) del valor total de la cotización.

Este anticipo:
- Se imputa a costos de diseño, ingeniería, prototipado, muestras, compras de materiales y programación productiva.
- No constituye un depósito.
- No es reembolsable bajo ninguna circunstancia.

El cuarenta por ciento (40%) restante deberá ser cancelado previo a la entrega del producto, junto con los costos de transporte, instalación o servicios adicionales si aplican.

Condiciones adicionales:
- No se otorgan descuentos en productos personalizados.
- La cantidades mínimas para la producción de un pedido perssonalizado es de 12 unidades.

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6. Prototipos, muestras y validaciones

En los productos personalizados podrá requerirse:
- Prototipo digital (renders, planos, fichas técnicas).
- Prototipo físico o muestra de materiales.
El cliente entiende y acepta que:
- Los prototipos son referencias técnicas y estéticas, no una reproducción exacta del resultado final.
- El desarrollo de prototipos puede generar ajustes en tiempos y costos.
- Los tiempos de entrega se contarán a partir de la aprobación final del prototipo, no desde la cotización.

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7. Aprobación y cierre de alcance

La producción solo iniciará una vez el cliente haya aprobado por escrito:
- El diseño final.
- Las especificaciones técnicas.
- Los materiales y acabados.
- La aprobación implica:
- Cierre definitivo del alcance del proyecto.
- Autorización expresa para iniciar fabricación.
- Aceptación de tiempos y condiciones acordadas.

Cualquier cambio posterior:
- Deberá solicitarse por escrito.
- Será evaluado técnica y económicamente.
- Podrá generar costos adicionales y nuevos plazos de entrega.

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8. Tiempos de producción y entrega

Los tiempos informados para productos personalizados son estimados, no garantizados, y pueden verse afectados por:
- Desarrollo y ajustes de prototipos.
- Validaciones del cliente.
- Disponibilidad de materiales.
- Retrasos de proveedores.
- Procesos manuales o artesanales.
- Eventos de fuerza mayor.

LA WISTERÍA no asume responsabilidad por retrasos derivados de factores externos o de cambios solicitados por el cliente.

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9. Resultado final y variaciones técnicas

El cliente reconoce y acepta que, en productos personalizados:
- El resultado final puede ser similar, mas no idéntico, al prototipo o referente aprobado.
- Pueden presentarse variaciones razonables en tonos, vetas, texturas, grosores, proporciones o detalles constructivos.

Estas variaciones:
- Son propias de los procesos de fabricación de mobiliario.
- No constituyen defectos de calidad.
- No dan lugar a devoluciones, cambios ni reembolsos.

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10. Resultado final y variaciones técnicas

LA WISTERÍA responde únicamente por defectos de calidad o fallas de fabricación.
En caso de garantía, la empresa podrá, a su criterio:
- Reparar el producto.
- Ajustar el producto.
- Sustituir el producto.
- La garantía NO implica devolución de dinero ni cancelación del contrato.

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11. Garantías

El cliente contará con un plazo máximo de quince (15) días calendario, contados a partir de la fecha de entrega de la mercancía, para reportar por escrito cualquier defecto de fabricación.

Transcurrido este plazo sin notificación formal, el producto se entenderá recibido a satisfacción en cuanto a condiciones de fabricación, y no se aceptarán reclamaciones posteriores por este concepto.

Si el cliente decide no continuar con el proyecto, en cualquier etapa:
- Perderá el 100% del anticipo entregado.
- Deberá asumir los costos ya incurridos.
- No podrá exigir devolución, compensación ni indemnización alguna.

12. Aceptación Expresa

Con la firma de la cotización, orden de compra o formato de aceptación, el cliente declara que:
- Ha leído esta política en su totalidad.
- Comprende el alcance de un producto personalizado.
- Acepta las condiciones comerciales, técnicas y legales aquí establecidas.
- Esta política hace parte integral del contrato comercial celebrado entre las partes.